Najczęściej zadawane pytania FAQ

Oferujemy kilka metod dostawy, aby zapewnić jak największą wygodę zakupów:

• Kurier DHL – dostawa pod wskazany adres w 1-2 dni robocze od momentu wysyłki. DHL to szybka i niezawodna opcja dla klientów, którzy oczekują dostawy bezpośrednio do domu lub biura.

• Kurier InPost – dostawa w 1-2 dni robocze, możliwość przekierowania paczki na inny adres lub do paczkomatu.

• Paczkomaty InPost – wygodna opcja odbioru paczki 24/7 w najbliższym paczkomacie. Czas dostawy to zwykle 1-2 dni robocze.

• Odbiór osobisty – możliwość odbioru zamówienia w naszym punkcie w Rzezawie. Opcja bezpłatna, dostępna po wcześniejszym potwierdzeniu zamówienia.

• Standardowe zamówienia (kawa, akcesoria, środki czystości) są realizowane w ciągu 1 dnia od momentu zaksięgowania płatności lub wybrania opcji „za pobraniem”.

• Zamówienia na ekspresy do kawy wymagają dłuższego czasu przygotowania i są realizowane w ciągu 3 dni roboczych.

• Zamówienia na kawę private label (marka własna) mogą wymagać indywidualnego uzgodnienia terminu realizacji, w zależności od zamówionych ilości i personalizacji opakowania.

Tak, każda przesyłka otrzymuje numer śledzenia, który umożliwia monitorowanie jej statusu:

• Po wysyłce zamówienia otrzymasz e-mail oraz SMS z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia.

• Możesz śledzić status paczki bezpośrednio na stronach przewoźników:

  • DHL: https://mydhl.express.dhl

  • InPost Kurier i Paczkomaty: https://inpost.pl/sledzenie-przesylek

Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. W takim przypadku skontaktuj się z nami jak najszybciej, aby wprowadzić zmiany. W przypadku kuriera InPost i DHL można również przekierować przesyłkę na inny adres za pomocą systemu śledzenia przewoźnika.

Jeśli paczka wygląda na uszkodzoną:

1. Nie przyjmuj przesyłki i zgłoś problem kurierowi.

2. Sporządź protokół szkody w obecności kuriera – to kluczowe dla złożenia reklamacji.

3. Zrób zdjęcia paczki i uszkodzeń, zanim ją otworzysz.

4. Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia oraz zdjęcia uszkodzonej paczki – zajmiemy się reklamacją.

Jeśli zauważysz uszkodzenie dopiero po odebraniu paczki, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin, abyśmy mogli pomóc w zgłoszeniu reklamacji do przewoźnika.

Tak, dla zamówień o wartości powyżej 299 zł dostawa jest darmowa. W przypadku zamówień poniżej tej kwoty, koszt dostawy wynoszą zgodnie z cenami przewoźnika.

Tak, wysyłamy paczki do wybranych krajów UE. Warunkiem realizacji zamówienia zagranicznego jest:

• Dokonanie przedpłaty na nasze konto bankowe.

• Ustalenie indywidualnych kosztów wysyłki – skontaktuj się z nami przed zakupem.

Tak, oferujemy możliwość bezpłatnego odbioru osobistego w naszym punkcie w Rzezawie. Po złożeniu zamówienia otrzymasz powiadomienie, gdy będzie gotowe do odbioru.